Atenção: Ao solicitar a exclusão, todos os dados vinculados à sua conta serão permanentemente removidos dos nossos sistemas, exceto aqueles que precisamos reter por obrigação legal (ex.: dados fiscais pelo prazo de 5 anos conforme a legislação brasileira).
O que será excluído
- Dados de contato: nome, e-mail, telefone, empresa e cargo
- Dados de conta: número WhatsApp Business e perfil associado
- Histórico de mensagens: logs de conversas processados pela nossa plataforma
- Dados de uso: métricas, volumes e preferências da plataforma
- Dados de marketing: consentimentos e histórico de comunicações
Como solicitar a exclusão
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: “Solicitação de Exclusão de Dados”
- Informe no corpo do e-mail: nome completo, e-mail cadastrado e número de telefone (WhatsApp) associado à conta
- Aguarde a confirmação: responderemos em até 15 dias úteis confirmando a exclusão ou solicitando mais informações para verificar sua identidade
Dados retidos por obrigação legal
Conforme a LGPD (Art. 16) e a legislação tributária brasileira, alguns dados precisam ser mantidos mesmo após a solicitação de exclusão:
- Dados contratuais e fiscais: retidos por até 5 anos
- Logs de auditoria: retidos por até 6 meses conforme Marco Civil da Internet
Esses dados serão anonimizados sempre que possível, impedindo sua identificação individual.
Prazo de processamento
Após recebermos sua solicitação e verificarmos sua identidade, processaremos a exclusão em até 15 dias úteis e enviaremos uma confirmação por e-mail.
Solicitar exclusão agora
Entre em contato pelo canal de sua preferência. Estamos prontos para atender sua solicitação.